Chatbot & CSKH Năm 2026 Thời gian: 2–4 tuần
AI Agent trả lời khách hàng trên website, Zalo OA và Facebook dựa trên dữ liệu sản phẩm, chính sách của doanh nghiệp.
24/7
Trả lời tự động
Đa kênh
Website, Zalo, Facebook
Chuyển tiếp
Sang nhân viên khi cần
Thách thức
Đội ngũ nhỏ phải trả lời lặp đi lặp lại cùng một loại câu hỏi trên nhiều kênh, khách phải chờ lâu ngoài giờ hành chính.
Giải pháp
Xây dựng kho kiến thức từ tài liệu sẵn có, kết nối AI Agent với các kênh chat và chuyển cho nhân viên khi cần.
Công cụ sử dụng
- AI Agent
- Zalo OA
- Kho kiến thức